主旨：為轉知115學年度學生團體保險（以下稱學保）理賠服務模式宣導一案，請查照。 

說明： 一、依據國泰人壽保險股份有限公司115年9月11日國壽字第 1150092031號函及臺灣銀行股份有限公司採購部辦理115學 年度「高級中等以下學校學生及教保服務機構幼兒團體保 險」共同供應契約採購案契約條款（招標案號LP5-113030- 1）」辦理。 

二、本學年度起，本市學保理賠服務模式說明如下： (一)學保理賠申請案件，原則由家長向學校送件，再由學校 郵寄至國泰人壽指定服務據點；家長亦可逕向國泰人壽 各服務通路提出申請。理賠文件於服務據點收件受理 前，尚無法查詢案件進度；如採郵寄方式送件，請妥善 留存掛號號碼，以利至中華郵政網站查詢寄送進度。(二)案件受理後，如有文件缺漏或需補正，國泰人壽將視需 要通知學校或申請人；受理、補件、交查及結案等階 段，亦將依申請書所填手機號碼發送簡訊通知。 (三)理賠申請所需文件已列於理賠申請書背面，官網亦提供 申請書及填寫範例下載。下載路徑：國泰人壽官網右上 方「找服務」→「理賠服務」→「國內理賠申請」→ 「應備文件查詢與下載」。

 三、郵寄為本學年度理賠申請之標準送件機制，倘學校與學保 服務人員已建立良好且穩定之合作方式，經雙方充分溝 通、取得共識，仍可依彼此約定及實際需求辦理入校收 件。學保服務人員如依約到校收件，請學校於兼顧校園安 全及同仁服務需求之原則下，協助建立事前聯繫、身分確 認及入校洽公機制，俾相關作業順利進行。

 四、郵寄模式僅適用於理賠申請案件，由校方以郵寄方式辦理 理賠；其餘學保相關服務事項，如家長通知書紙本及空白 理賠申請書之提供、學校窗口聯繫與諮詢服務、保費單據 開立等，仍由負責該校之國泰人壽服務人員提供相關協 助。

 五、檢送115學年度學保說明會國教署宣導簡報（附件1）、國 泰人壽公司彙整學保理賠郵寄QA（附件2）、國泰人壽各服 務據點（附件3）及新成立學校或暫無服務人員學校查詢鄰 近服務據點地址方式（附件4）。 六、涉及本市所轄教保服務機構部分，另由本局學前教育科轉 知，各校倘有學生團體保險作業疑義，請逕洽國泰人壽免 付費學保專線（電話：0800-036-567）。